客戶自助端：重灌、重啟、救援，客戶自己完成。

一套系統，三種身份

Toplink DCIM 是一套多角色系統，同一套部署對外提供不同的入口：

身份	誰在用	能看到什麼
運營管理員	服務商的維運、客服、銷售	全部選單，按管理員分組授權
客戶	租用伺服器的終端客戶	僅分配給自己的伺服器、工單、任務
單機伺服器	繫結到某一台裝置	直接進入這台伺服器的詳情頁

服務商在後台把伺服器「分配給使用者」後，客戶登入自助端就能看到並管理這台機器。

客戶可以自己完成的事

• 檢視伺服器配置、執行狀態、IP 位址與網路資訊；
• 開機、關機、重啟，必要時重置 BMC；
• 選擇映象重灌作業系統，重置系統登入密碼；
• 進入救援模式：系統啟動失敗、忘記密碼或檔案系統損壞時，臨時啟動 Linux 救援系統或 Windows PE 搶修資料；
• 開啟 VNC 控制檯，或透過 SSH、RDP 遠端登入；
• 檢視流量使用和被攻擊事件記錄，修改主機名、填寫備註；
• 維護 SSH 金鑰和 API 金鑰，程式化管理自己的伺服器；
• 提交工單、跟進回覆，併為已解決的工單打分；
• 在任務佇列中檢視重灌等耗時操作的進度，也可以取消。

高危操作二次驗證

重灌系統、重置 BMC、救援模式、重置系統密碼、修改啟動順序、取消伺服器分配等操作，都會要求輸入手機上的 OTP 動態口令後才執行，防止誤操作，也防止帳號被盜後造成損失。

對服務商意味著什麼

重灌、重啟、改密碼是 IDC 售後裡最常見的工單。把這些操作交給客戶自助完成，回應時間從“等工程師”變成“立即執行”，客服和維運的精力可以留給真正需要人工處理的問題。

如果你使用魔方財務、魔方 V10 或 WHMCS 銷售伺服器，也可以透過對接外掛，把這些自助能力直接放進財務系統的會員中心。