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Le impostazioni relative alle risposte predefinite, allo stato dell'ordine di lavoro, alla gestione del reparto, ecc. hanno effetto solo sulla piattaforma agente corrente e sugli agenti subordinati?

21-06-2021 Domande frequenti

L'ambito di queste impostazioni dipende dalla configurazione specifica e dalle impostazioni delle autorizzazioni.

Impostazione dell'ambito effettivo:

  • Risposta predefinita: solitamente efficace solo sulla piattaforma agente corrente e sugli agenti subordinati, ogni agente può personalizzare la propria risposta predefinita
  • Stato ordine di lavoro: può essere condiviso tra la piattaforma agente corrente e gli agenti subordinati oppure può essere impostato in modo indipendente
  • Gestione dipartimento: ogni agente può gestire in modo indipendente la propria struttura del dipartimento e gli agenti subordinati ereditano le impostazioni dei loro superiori
  • Isolamento delle autorizzazioni: le impostazioni tra diversi agenti non interferiscono tra loro, garantendo la sicurezza dei dati

Questo design non solo garantisce l'indipendenza di ciascun agente, ma supporta anche la collaborazione e l'ereditarietà necessarie.