Documents pédagogiques

Le système de bons de travail de la plate-forme d'agent prend en charge les liens à plusieurs niveaux, sans se limiter aux agents de niveau inférieur.

Mécanisme de liaison des ordres de travail :

• Lien multi-niveaux : les ordres de travail peuvent être transférés entre des agents supérieurs, des agents pairs et des agents subordonnés.
• Traitement inter-niveaux : les ordres de travail importants peuvent être soumis directement aux agents supérieurs pour traitement
• Mécanisme de collaboration : plusieurs agents peuvent collaborer pour gérer le même ordre de travail
• Contrôle des autorisations : le système contrôlera la visibilité et les autorisations d'exploitation de l'ordre de travail en fonction du niveau et de l'autorité de l'agent.

Le mécanisme de liaison à plusieurs niveaux du système d'ordre de travail garantit que les problèmes peuvent être traités en temps opportun et améliore l'efficacité du service.