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As configurações relacionadas a respostas padrão, status de ordens de serviço, gerenciamento de departamento, etc. só têm efeito na plataforma atual do agente e nos agentes subordinados?

2021-06-21 Perguntas frequentes

O escopo dessas configurações depende da configuração específica e das configurações de permissão.

Definir o escopo efetivo:

  • Resposta padrão: geralmente eficaz apenas na plataforma atual do agente e nos agentes subordinados, cada agente pode personalizar sua própria resposta padrão
  • Status da ordem de serviço: pode ser compartilhado entre a plataforma atual do agente e os agentes subordinados, ou pode ser definido de forma independente
  • Gerenciamento de departamento: cada agente pode gerenciar de forma independente sua própria estrutura de departamento, e os agentes subordinados herdam as configurações de seus superiores
  • Isolamento de permissão: As configurações entre diferentes agentes não interferem entre si, garantindo a segurança dos dados

Esse design não apenas garante a independência de cada agente, mas também oferece suporte à colaboração e herança necessárias.